分享到: 
中文
ENGLISH
首页  |  服务/投诉电话:400-8879-079  |
社会责任
社会责任报告

2020年度培罗成企业质量诚信报告

2021-06-08

董事长致词

 

  公司从成立至今,励精图治,风雨兼程。全体员工凭着坚定的理想和信念,执着追求,开拓进取,取得了不凡的成就。十多年的发展之路,我们脚踏实地,诚信为本、锐意 进取,叙写下公司绚丽的发展篇章。在公司取得的荣誉和业绩背后,饱含着各级政府和主管部门的关心和帮助,饱含着各界人士和朋友的关爱与鼓励,饱含着合作伙伴和协作企业 的信赖和支持,特别是全体员工的辛勤耕耘和无私奉献。

  宁波培罗成股份有限公司以“不断创新,创造时尚的商务服饰文化”为使命。通过技 术驱动创新、品质保障市场、战略引领不断创新,创造时尚的商务服饰文化。“诚信、务实,用人格造产品;执着、进取,把困难当机会;专业、专注,不断追求卓越;创新、敏行,坚持快速响应;团结、敬业,共同铸就辉煌”是公司的核心价值观。

  关注企业在竞争环境中生存状况,以高质量、高品位、零浪费的要求,一切围绕为客 户提供满意的产品与服务。公司一贯秉承奉献于事业,造福于人民,回报于社会的企业精神。坚持“Business Suit 商务服饰”的经营理念,稳扎稳打,力求更好。

  回首公司的历程,我们在欣喜和振奋中,更感受到新的激励与挑战。展望公司的发展,我们对它美好的未来充满信心。我会带领全体员工在新的征程上,勇于奋进、开拓创新,以更高的标准和要求挑战自我,超越自我。让我们携手共进,为缔造公司的百年伟业,共同努力!

 

企业简介


  1984 年,培罗成集团成立于东海之滨美丽的港口城市——宁波,这里有着七千年河姆渡文明 肥沃的文化土壤,更是红帮裁缝的发源地。培罗成以“创造时尚的商务服饰文化”为己任,确立了 “培罗成”品牌服装为主导产业,经过三十余载的勤奋耕耘,在国内服装领域跻身先锋行列,业已成为资信卓越的全国服装双百强企业、中国职业装领军企业、全国十佳诚信企业,荣获中国十 大职业装品牌、中华十大职业装著名品牌等荣誉,企业资信等级持续荣获 AAA 证书。

  培罗成集团目前拥有宁波总部和九江生产基地两大园区,总占地面积 10 万平方米,建筑面积 15 万平方米。公司注册资金 30038 万元,员工 1200 多人,其中专业研发技术人员近 200 人。年生 产高档西装 100 万套(件)、精品衬衫 220 万件、服饰 400 万件(条)。

  公司现具有完善的智能化管理体系,设计开发了一套适合自身特点的信息化系统(用友 NC 系统 和伯俊系统);拥有全套先进的服装生产设备,投资 2200 万元引进了一套目前国内领先的智能吊 架仓储物流系统,通过二维码可以根据客户的要求,对衣服按客户、分公司、岗位、姓名等信息进行自动分拣,独立装箱的连续作业;量体系统是培罗成针对量体定制业务的需求特别开发的系 统,量体后数据直接输入 PDA,特殊体型可通过 IPAD 照相进行备案,提高了量体工作效率和数据安全,通过系统后台直接导入 ERP 系统自动计算均码,进行 CAD 裁剪、标签打印、特殊体型单量单裁;二维码系统根据销售订单里的量体信息,将每一件服装产品信息自动生成一个二维码,用 于跟踪生产、汇报、仓储、自动分拣及售后服务等。远程监控系统,实时监控生产、包装、仓储、物流等各项环节;为重要客户提供远程账号服务,根据授权通过实时查询订单流转、原材料 出入库、生产流程等实现过程控制,发现问题及时处理。

  公司十分注重内部管理,先后通过 ISO9001:2015 质量管理体系、ISO14001:2015 环境管理体 系、OHSAS18001:2007 职业健康安全管理体系、GB/T27922-2011 商品售后服务评价体系和 HJ2546-2016 环境标志产品认证,安全生产标准化(纺织)二级企业。

  培罗成,更是在中国第一个提出“Business Suit 商务服饰”的理念,专注于经典西服、精品 衬衫的品质工艺与现代商务需求的精密融合;专业团队设计研发现代商务服饰,始终倡导“经典西 服,精品衬衫,现代商务”的鲜明品牌个性,业已成为现代商务服饰领域的先驱者和领先者。作为中国最大的职业装生产基地之一,为团体客户提供统一规范的职业服装,同时积极开拓服装销售市场,通过技术创新接轨世界服饰发展潮流,为商务精英们提供符合时代精神和个性化定制的 服装。

  培罗成是国内最早开展团体服装量身定做的服装企业之一。经过 30 多年的市场开拓,积累了丰富的团体服装定制经验。培罗成拥有国家机关、事业单位、国有企业等大型客户,客户涉及能 源、金融、交通运输、通信、教育、医疗、质检等领域,成为众多国家机关和大型企业规范着 装、形象建设的专业服务商和设计、研发、制作的定点服务品牌。

  公司坚持以产品创新、技术开发为主导,先后与国内外服装设计师及高等院校建立了交流合 作关系,建立了以潘超宇技能大师工作室为核心的研发团队,形成了有层次、有重点的技术创新 体系。潘超宇技能大师工作室先后荣获了浙江省技能大师工作室、宁波市技能大师工作室、鄞州 区技能大师工作室等荣誉,使公司成为宁波市唯一一家拥有省市区三级技能大师工作室的服装企 业。潘超宇大师个人也先后被授予“全国纺织工作劳动模范称号”、“浙江省技术能手”、“宁 波市首席工人”等称号。培罗成更是在总结行业多年发展经验的基础上提出了“匠心”理念,遵 循“细节决定成败”的准则,在制作过程中倾注感情,追求完美,使服装的每道工序、每个细节 都赋有生命力。培罗成不仅仅为广大客户生产优质产品,更是用“工匠精神”创造一件件艺术品。

  宁波培罗成股份有限公司隶属于宁波培罗成集团有限公司,是培罗成集团战略发展需要,布局 国际发展视野,引进统筹国内外服饰专业技术与专业人才的优势,为培罗成品牌的战略运营平台。 宁波培罗成股份有限公司除专业生产职业装外,还通过宁波卓洋服饰有限公司生产经营各类高品 质的男装以及时尚休闲服饰。

  培罗成集团,在以服装为主导产业之外,还在金融、印刷、医疗器械、商业地产、投资等领 域取得了卓有成效的成果。集团旗下的宁波卓洋印务有限公司,获得由国家保密局颁发的《国家 秘密载体印刷(甲级)资质证书》,奠定了该企业在防伪单证、票据、证书及标签等领域的技术高端地位,在二维码、条形码及众多加密条码扫描技术方面成为印刷行业的领先者与佼佼者。宁波培罗成投资发展有限公司以商业地产为目标,注重黄金地段强势持久开发的产业持衡思路,运 作商业产业的扩张。地处宁波三江口商业中心天一广场商圈的商业大厦“培罗成大楼”、宁波市 鄞州中心城区近 5 万平方米的“培罗成商业广场”,都是培罗成集团商业战略拓展的累累硕果, 彰显出培罗成集团的综合实力。

  培罗成始终坚持“奉献于事业、造福于人民、回报于社会”的企业精神,在企业壮大发展的道路上,不忘回馈社会,竭诚贡献社会,先后向中国宋庆龄基金会(荣获民政部颁发中华慈善 奖)、清华大学、北京大学、冯骥才民间文化基金会、宁波援鄂医疗队、鄞州慈善机构等捐款数千万元,用于慈善公益事业,真正实现产业报国的雄心壮志。


第一章 质量理念

1.1企业使命

不断创新,创造时尚的商务服饰文化。

1.2公司愿景

追求卓越、不断国际化,铸就培罗成世界品牌

1.3 核心价值观

 诚信、务实,用人格造产品;执着、进取,把困难当机会;专业、专注,不断追求卓 越;创新、敏行,坚持快速响应;团结、敬业,共同铸就辉煌。

1.4 公司经营理念:

 Business Suit 商务服饰。

1.5 企业精神:

 奉献于事业,造福于人民,回报于社会。

1.6 质量方针

精心选材、精工细作、精益求精、精品奉献。


第二章 质量管理

2.1 质量管理机构

公司的质量管理由最高领导者亲自挂帅,副总经理作为管代对本公司产品质量工 作全面负责,组织制定公司质量发展战略、质量目标、年度质量工作计划和质量保证措 施。制订了各级人员的质量职责,组织一年一度的管理评审,实施质量改善、质量攻关 等活动。品质部是公司质量管理的独立部门,实行质量安全“一票否决制”,确保出厂 合格率。

2.1.1 管理者代表

  经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推 动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:

  --按照 ISO9001:2015 标准,建设和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平;

  --根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《管理手册》和相关文件;

  --宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核;

  --督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升,改善质量管理体系运行效 果;

  --公司就质量管理的有关事宜与外部联络和通;

  --向公司汇报质量管理体系的业绩,包括改进的要求。

2.1.2 办公室

  --确保质量、环境和职业健康安全一体化管理体系所需的过程得到建立、实施和 保持并持续改进;

  --向最高管理者汇报质量、环境、职业健康安全管理体系的业绩和改进需求;

  --确保员工在公司内提高满足顾客要求的意识,提高全员的环境意识和职业健康 安全意识;

  --负责质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的有关事宜与外部有关各方进 行联络等。

  --负责组织指导数据分析方法的应用并监督; --负责认证产品标志的管理。

2.1.3 品质部

  --具体实施本过程的质量管理,开展各项质量管理活动,编制年度质量提升计划,支撑公司高品质制造及质量目标的实现;

  --在总经理领导下,负责公司质量目标的层层分解落实;

  --组织实施来料检验、过程检验、成品检验; --根据产品标准和技术要求,编制进货、过程和最终产品检验标准;

  --负责各部门内部组织对不合格品评审和处置,并对生产过程中出现和流转下工 序的废品进行监控、确认;

  --负责到期测量量具及测量设备的送检,正确使用监视测量装置;

  --负责对质量数据的汇总、统计和分析,负责因产品质量问题所采取纠正措施实 施的跟踪验证;

  --负责协调、组织解决车间之间的工艺、质量问题; --负责对本公司质量事故的调查、处理,跟进验证整改措施结果;

  --负责参与合同评审; --负责认证产品的例行检验和确认检验。

  --组织实施产品出厂监督抽查测试、新品试验评价测试、客户验货等各项工作;

  --根据产品标准和技术要求,进货、过程和最终检验标准的批准;

  --负责对质量检验数据的汇总、统计和分析,以及所采取纠正措施实施的跟踪验证;

  --负责对质量事故的调查、处理,跟进验证整改措施结果;

  --参与新产品试制、试产的测试及评审,验证其性能及工艺性; --负责质量事故的调查和提出处理意见;

  --负责客户投诉处理与督导责任单位改进;

  --负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查;

  --负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总,对供应商有最终的否决权;

  --负责公司质量成本的统计、汇总和分析;

  --负责对认证产品一致性的监视,确保产品的一致性;

  --负责产品各项认证检测工作; --负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理;

  --根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。

2.1.3 其他部门及人员

  根据公司《管理手册》及相关文件规定,承担各部门及岗位的质量责任。

2.2 质量管理体系

1、公司以 ISO9001 质量管理体系标准要求为基础,结合 ISO14001 环境管理体系标准、ISO45001 职业健康安全管理体系标准、卓越绩效模式和客户的相关要求,形成了完 整的培罗成质量管理标准体系。并通过内审、外审和管理评审,推进质量管理体系的不 断完善,持续改进其有效性。为此应做到下列要求:

a)确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用,并根据这些过程对产 品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制;

b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用;

c) 确定所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和控制有效;

d) 确保可以获得必要的资源和信息,以支持对这些过程的运行和监视;

e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程,以了解过程运行的趋势及实现策划结果 的程度,并根据分析对过程采取必要的措施,以实现持续的改进;

f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外加工过程加以识别,并实施控制。对外 加工过程的控制,按 SO9001:2015 标准的 8.4 条款要求进行控制。

  最高管理者组织确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法,公司的质量目标和衡量方法包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的,且与质量方针保持一致。 质量目标包括满足产品要求所需的内容,并且落实顾客期望;目前公司质量目标项目为:

  1).成品一次交验合格率 98%

  2).顾客满意率≥95%

以上项目在每年年度计划时定出实际目标值。

  2、公司运行了 ISO9001:2015 质量管理休系、ISO14001:2015 环境管理体系和 ISO 45001 职业健康和安全管理体系,并有效导入到各岗位,提升各部门的综合管理水平。

2.3 质量安全风险管理与控制

质量安全与风险监控方面。根据相关质量法规要求,建立了《风险与机遇评估程 序》、《采购控制程序》及产品检验规范等相关的管理制度,管理与控制产品质量关键特 性。通过设立质量控制点对质量控制点的人员能力、设备、作业指导书、环境等策划,使得产品质量关键特性、重点特性存在的风险处于控制中。

  可靠性验证试验方面,公司质量管理严格遵守国家法规和标准,实施并通过 ISO 9001 质量管理体系认证,不断完善质量管理过程,通过技能比赛、推荐考核等程序,进行内部 检验团队专业技术培训与提升。同时,把质检人员分配到车间各工序,实行定人定岗定 责,并将质量考核作为车间和车间员工绩效考核评比的重要内容。对外加工点,公司实行 分片管理,每一片多安排专职质检人员,加强生产过程控制、监管和技术指导,全方位保 证产品质量合格率。

  应急管理方面,为预防突发事件的发生及发生突发性事件后的有序应对,公司成立了 安委会和应急小组,制订了《应急准备和响应控制程序》和相应的应急预案,对火灾、断 电和可能造成质量事故的事项有相应的应急预案,每年定期举行消防演练和各种灾害应急 演练,确保突发事件发生后,各级部门都能有效应对处置。

 

第三章 质量诚信管理


  公司的质量诚信贯穿产品设计与生产、售后服务的全过程,建立了相关制度,加强员 工的质量责任感和质量诚信教育,开展质量承诺活动。建立了质量事故报告制度和全流程 可追溯制度,保障产品的质量安全。

3.1、产品全生命周期质量诚信管理

  3.1.1 产品设计诚信管理

  公司规范设计开发,尊重知识产权。根据公司的整体战略规划,制订新产品的开发计 划。在设计工作过程中充分考虑每个过程的内外部环境,认真识别过程的输入与输出要 求,设立相适应的职能部门,确立部门的内外部职责和相互协作关系,设定并控制过程的 结果。为确保满足关键要求,对承担过程管理的相关部门设立了考核指标,对各岗位人员 进行考核,以保证过程的长期有效性。公司在设计工作过程时充分考虑了新方法、新技 术、新知识的应用以及灵活性,并对过程中的时间周期、生产效率以及成本控制等要求予 以设计控制。

  在科技成果方面,公司目前已获得了 3 项专利。

3.1.2 原材料或零部件采购诚信管理

  公司规范采购制度,完善管理体系。根据采购管理中的成本效益、质量优先、进度配 合、公平竞争、“同等质量比价格、同等价格质量比服务、同等服务比实力”等原则,制 定了《不合格品控制程序》、《采购控制程序》等相关程序文件,对采购相关工作进行制 度规范。

  实施供方绩效评价体系,按照供应商提供材料的重要性和质量要求将供应商进行分类 管理。同时,根据供应商管理相关制度对供应商的交付、质量、服务、过程审核等项目按 月进行考核评分,考核的结果与供应商的配套比例和货款的支付挂钩。根据供应商的意 愿,强化供方的帮扶力度,通过派驻人员指导、对供方质量管理及检验人员进行培训等方 式,为供应商提供协助,提升供应商质量管理水平,确保来料质量的持续稳定。

3.1.3 生产过程诚信管理

  公司结合战略目标进行过程设计,通过导入精益生产、加强自动化投入和信息化建 设,提升产线的系统效率与稳定性,并制定了《不合格品控制程序》及《纠正和预防措施 控制程序》等程序文件进行系统管控,规范生产过程,对影响产品质量的相关要素进行控 制,使生产过程按确定的程序在受控状态下进行,确保产品质量符合要求。

  人员管理:人员上岗前均进行岗前培训,关键岗位人员通过考试取得操作证后才能上 岗,人员换岗应经培训合格后经品质部确认。车间管理人员或者质量经理定期对员工进行 质量改进等相关培训,提高操作员工的质量意识,要求车间工人严格按照规定进行生产操作。

  设备管理:每年制订设备的维护保养计划并按计划执行,每天对设备进行点检,涉及 安全性能的设备每天按规定进行确认,确保设备的正常运行。    材料管理:严格进行材料标识管理,通过系统管控、员工自查、巡检督查方式进行控 制。品质部对不合格的物料进行锁定和标识、隔离,未经解绑,系统发不出锁定的物料。

  控制方法:遵循“不接收、不制造、不流转不合格品”的“三不”原则,由员工进行 自检、互检。专职检验员严格执行首件检验、巡检及整机出厂检验,切实保证终端产品质 量。车间严格执行产前会议制度,产品上线前均组织生产、质量、工程等相关岗位人员明 确产品要求及历史问题点,提前做好应对的准备和明确过程质量的控制重点,对于现场发 现的可立即处理的质量问题,车间主任或检验员及时组织相关人员改进;对于由长期数据 统计发现的质量问题,则通过召开周质量例会或组织质量攻关小组进行跟进直至完成闭环整改。

  现场与安全管理:公司建立了现场管理指标,并严格按照 6S 标准执行。每周组织巡厂 和现场管理检查,对发现的问题及时进行通报并限期整改,并每月进行现场管理评比及奖 励活动。安全管理方面,公司制订了有关安全管理制度及应急预案,落实三级安全教育制 度,对员工进行安全知识及技能培训,定期组织安全消防演练等应急预案演练。

  测量设备管理:每年制订测量设备的周期检定计划并严格执行。对涉及安全性能检测 的设备,利用检测设备(或好样\坏样)每天进行确认点检,确保测量设备的有效性。

3.1.4 产品售后质量诚信管理

  公司根据客户需求,展开售后服务责任。

  1)对产品质量及时进行跟踪,外贸部与销售部每年行一次客户满意调查。与业界伙伴 开放合作,持续为客户和全社会创造价值。

  2)在与市场业务员电话沟通时,询问公司产品质量情况,并及时将情况反馈给品质部。

  3)品质部应定期拜访客户,其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价,以便 进一步改善我们的工作。

  4)每次拜访客户,都应写出书面报告并存档,并派出专业技术人员予以支持,并给出 最佳的解决方案。

  公司本着诚实守信的原则,与客户建立长期良好的战略合作关系,客按照公正公平、互惠互利的原则实现了共同发展:在顾客需求的识别上,公司尽最大可能了解顾客需求,建立并 实施了《与顾客有关的过程控制程序》;重点确立顾客满意度指标并领先同行,增强了顾客 对购买公司产品的信心。

  1)获得 AAA 级“守合同重信用企业”。

  2)荣获“浙江省信用管理示范企业”。

  3)荣获“全国商品售后服务五星级认证”。

3.2 质量文化建设

  3.2.1 员工教育

  公司将员工学习和发展视为“投资”,把创建学习型组织,营造全员学习的氛围作为 长期发展战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化发展战略的实施,公司将员 工培训工作提到了议事日程,短期培训班已不适应公司发展的要求,公司急需对全体员工 进行有计划、系统地进行培训,以提高员工的整体素质,公司成立了“员工培训中心”。 同时,还与咨询公司建立合作,派出班组长、工程、质量、采购和人力资源等骨干人员参 加培训。

  公司每年针对实际和市场形势,识别各部门的培训需求,制定员工培训规划和年度计 划,开展职工教育培训,包括质量意识、质量知识、质量管理制度、专业知识等培训内 容。公司每年制定并下发了《年度职工培训计划》等,对质量诚信教育进行了安排布置。

  根据公司教育培训方案对全体员工进行了质量诚信和质量管理意识方面的教育培训,做到有计划,有安排,有检查,有考核,有总结,确保了培训效果和质量。

3.2.2诚信自律

  公司在品牌知名度不断提升的同时,始终将企业质量诚信建设视为重要的一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。真实、准确、及时、完整地在网上披露信息,确保所有投资者都能够及时的获取公司发布的信息;同时,公司通过投资者互动平台、投资者热线、互动邮箱等多种方式与投资者进行沟通交流。

3.2.3企业文化

高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化,通过多种方式和途径(表3.2.3-1),全方位、多角度的向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通、实现评价,达到推介企业,促进企业文化不断繁荣、发展。

对象

宣传渠道

宣传内容

效果

评价机制


内部

员工

通讯平台、年会、培训、优秀文化案例等

文化制度、活动展示、优秀文化案例、优秀员工事迹、高层讲文化与自身创业故事

提高员工企业文化认知度、认同度、满意度

员工满意度调查、标杆员工等

外部

顾客

信息窗、文化墙、文化案例传播、员工培训等

文化动态、优秀文化案例、文化讲解、成果展示

提高客户公司文化认同度

满意度调查、企业文化认同等

供方

微信公众号、供应商会、官网等

质量文化、效率文化

质量承诺书的签订

提高交付效率和质

量、文化落地情况和效果


股东

股东会等

企业使命、企业愿景

投资交流活动、文化之旅

股东认可、投资交流频次


社会

文化交流、企业文化交流等

社会贡献、企业使命、企业愿景、党建文化

文化之旅、党建文化访问、企业文化访问

提升社会知名度、交流接待数量


表3.2.3-1 企业文化的传播方式

3.3营造诚信守法环境

  3.3.1恪守诚信

  公司恪守商业道德,坚持诚信经营和公平竞争原则。公司从多年的经营实践中总结提炼的价值观就是“诚信、务实,用人格造产品;执着、进取,把困难当机会;专业、专注,不断追求卓越;创新、敏行,坚持快速响应;团结、敬业,共同铸就辉煌”,并以此为准绳奉行不止,高层领导带头学习《公司法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《劳动法》等法律法规培养对客户讲诚信,重合同,守信用;对社会讲诚信,守公德,行公益的行为准则。针对内外贸易,公司从不违约,也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商发生过纠纷,深受国内外客户的信赖。

3.3.2遵纪守法公司高管带头认真学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》等有关法律,在国家规定的法令、规章、制度范围内进行生产经营活动,遵守企业的章程、决议、制度,并通过签订保密协议、竞业协议、授权代理职务协议等方式,坚持合法经营,依法纳税,诚信为本,一切活动遵守中国的法律、法令和有关条例规定。

  公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关法律法规,依法与所有员工签订劳动合同,成立了完善的工会组织,积极保障员工权益,并将涉及员工利益的薪酬、劳动安全、社会保险与福利、职业培训等内容进行具体规定,定期组织体检及健康培训,有效维护了员工的合法权益。公司导入ISO 45001职业安全健康体系的管理办法,通过对公司的生产和管理活动进行有效控制,针对人的不安全行为和物的不安全状态及企业管理的缺陷等进行全员、全过程的安全管理,并积极组织开展“6S”管理、安全操作培训等一系列活动,此外积极进行生产区域内通风改造、安装废气处理设备等,不断改善员工的生活和工作环境。


第四章 质量管理基础

4.1 标准管理

  公司注重标准化体系建设,将标准化工作作为企业的一项主要工作。建立了较为完备的企业标准化体系。质量管理标准方面,以ISO 9001质量管理体系要求为基础,结合公司的实际情况,形成了质量管理体系文件,公司建立了以技术标准为主体,层次分明、机构合理、覆盖各专业的标准体系。

4.2 计量管理

  公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,从进货检验、工序检验、成品检验、检测中心的检测设备;生产过程的计量检测设备建立了系统的体系和控制方法。设有专职计量人员负责设备的选型、委外校准/检定、和确认。和在用检测设备的定期委外校准或检定工作,并增加内部定期核查的方法为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

  为确保产品质量,在生产工艺中严格过程控制,对操作工使用的检测工具、计量器具配备了具有防错功能的扭矩校准系统,每班定时进行在线校准,确保计量设备计量的准确性。

  对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定或校准并经过计量确认方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定/校准和确认,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理。

4.3 认证管理

为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范及标准,公司通过 ISO 9001 管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001 职业健康安全管理体系认证、中国环境标志产品认证。

  公司坚持“合理布局、科学管理、节能减排、持续发展”的环境方针,通过加强对生产全过程的污染控制,能源、资源的合理使用,不断降低能耗,节约成本,减少污染,以及倡导健康生活方式,关注员工职业健康,努力改善工作环境。为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审加外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。

4.4 特种设备安全管理

  我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求,建立和完善了安全生产管理制度、设备管理制度和安全操作规程。加强对职工的宣传教育,狠抓制度的落实工作,确保了各项制度的贯彻落实,有效杜绝了“三违”现象发生。

  为了有效防范重、特大事故的发生,公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理,完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度,对特种设备定期进行保养和检测,及时整改存在的问题,确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员,经过上级主管部门培训并考试合格后,持证上岗,规范操作,确保了作业安全。

第五章 产品质量责任

5.1 产品质量水平

本公司主要产品主要为服装成衣,产品达到“浙江制造”认证标准的水平。

产品的关键和重要特性必须经过 100%工序检测合格才进行转序。

5.2 产品售后责任

  公司根据客户需求,展开售后服务责任。

  1)对产品质量及时进行跟踪,外贸部、销售部每年行一次客户满意调查。与业界伙伴开放合作,持续为客户和全社会创造价值。

  2)在与市场业务员电话沟通时,询问公司产品质量情况,并及时将情况反馈给品质部。

  3)品质部应定期拜访客户,其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价,以便进一步改善我们的工作。

  4)每次拜访客户,都应写出书面报告并存档,并派出专业技术人员予以支持,并给出最佳的解决方案。

  公司本着诚实守信的原则,与客户建立长期良好的战略合作关系,客按照公正公平、

互惠互利的原则实现了共同发展:在顾客需求的识别上,公司尽最大可能了解顾客需求,建立并实施了《与顾客有关的过程控制程序》;重点确立顾客满意度指标并领先同行,增强了顾客对购买公司产品的信心。

5.3企业社会责任

  公司在专注于经营发展的同时,也不遗余力地参与到慈善事业中,承担起自己的各项

社会责任,公司具体在社会责任方面的作为,详见《社会责任报告》。


第六章 产品质量承诺

6.1 质量投诉处理

  投诉的处理流程:销售部门负责收集客户信息,接收和处理客户的投诉,售后服务部的职责是:客户质量投诉、三包索赔、外部退/换货接收处理;业务员外部质量处理支持、重大售后服务的组织与落实;协助业务员做好质量信息的处理回复;客户质量要求识别输入与管理;与公司售后服务部等职能部门接口做好售后服务工作;外部质量运行、客户质量满意度分析与组织改善等。最大限度减少顾客不满和业务流失。

  销售部门负责接收、收集顾客的抱怨/投诉,将顾客的意见记录,通过《服务信息联系单》或顾客专用格式,将相关信息传递到品质部,品质部接到顾客投诉反馈信息后,24小时内由总经理组织相关部门进行顾客回访与处理。

  若分析确认的结果是本公司的制造质量问题,品质部组织相关人员分析原因,以确定根本原因,提出纠正和预防措施并组织实施,适当采用与风险相适应的防错技术。品质部评价纠正和预防措施的有效性,防止问题的再次发生。

  投诉信息的积累、分析。售后服务、品质部负责定期对顾客投诉情况进行统计。品质部负责对顾客反馈回的《售后服务记录单》、《更换单》等单据、无具体故障件退回的情报展开分析,制订解决的措施,跟踪解决措施的有效性直至问题关闭。

6.2产品质量承诺

  为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,切实保证产品质量及服务质量,维护消费者合法权益,公司向社会作出郑重承诺:

  依法依规做精品

  严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》、浙江制造标准等法规和标准,严格执行相关质量标准,不制假,不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣,欺诈消费者等失信行为。落实企业的质量主体责任,自觉接受监督,以匠心制造精品,满足消费者对高质量产品的期待和要求,围绕“顾客第一、热情真诚、耐心细致”建立了一整套售前、售中、售后的个性化服务体系。

  快速响应做服务

  推进售后服务体系建设,落实三包措施及公司的各项承诺,对消费者及客户的投诉做

出快速响应。并承诺,对于顾客的投诉:

  ①一般问题的处理不得超过24小时,24小时内处理结果反馈给客户职能人员;

  ②影响较大的问题的处理不得超过12小时,12小时内处理结果必须反馈给客户职能人员;

  ③顾客的建议处理周期为3天,任何处理意见均应在隔日内反馈客户职能人员。

  迈向目标零缺陷

 结语

  自公司成立以来,公司严格遵守《公司法》《劳动法》《劳动合同法》《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规,自觉履行公司章程及公司制度,坚持“以人为本,科技创新,三位一体。”的管理理念,保障员工的合法权益,坚持 “不断创新,创造时尚的商务服饰文化”的使命,为实现“追求卓越、不断国际化,铸就培罗成世界品牌”的愿景而努力。与此同时,学习世界级先进企业的管理模式,优化内部管理流程、整合管理方法,为实现“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。

  品质是每一个成功企业的永恒追求。随着行业的不断发展和消费者消费观念的成熟,对产品的质量要求将会不断提高。作为一个负责任的企业,培罗成在质量诚信体系建设上的脚步将永不停歇。我们将以浙江制造“品字标”认证为契机,认真夯实质量管理基础,推动企业的精益化、信息化、自动化工作,持续完善管理体系,提升质量管理水平,以公司战略及“优质诚信、开拓创新顾客满意、持续改进的质量方针为指引,努力夯实质量诚信基础,持续提升产品质竞争力,并向着成为中国健康纸制日用品领导者的目标不断迈进,为客户提供优质产品和优良服务!

 






                                                                                                                                                                                     宁波培罗成集团有限公司

                                                                                                                                                                                              2021年06月

 

上一篇:暂无信息

下一篇:2020年度培罗成企业社会责任报告